Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias comunicativas

Posted on

revista latina de comunicacion social - slider 2013

Las empresas en Facebook y Twitter.

Situación actual y estrategias comunicativas

Companies on Facebook and Twitter.

Current situation and communication strategies

 

JÁ Pérez Dasilva

Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

jesusangel.perez@ehu.es

A Genaut Arratibel

Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

aingeru.genaut@ehu.es

K Meso Aierdi

Profesor del Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

España – koldo.meso@ehu.es

T Mendiguren Galdospín

Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

terese.mendiguren@ehu.es

I Marauri Castillo

Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

inigo.marauri@ehu.es

L Iturregui Mardaras

Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

leire.iturregui@ehu.es

MM Rodríguez González

– mirenr@gmail.com

D Rivero Santamarina

Departamento de Periodismo II – UPV/EHU,

diana.rivero@ehu.es

 

 

Resumen:

Introducción. Dada su influencia, las empresas se están viendo obligadas a integrar las redes sociales en sus estrategias de comunicación. Objetivos.  Pretendemos ofrecer una visión general sobre el uso de Facebook y Twitter en las principales marcas comerciales en España y analizamos la actividad de las cuentas más sensibles a las críticas para conocer la estrategia comunicativa de sus responsables. Método. Se han seleccionado las cuentas de las tres marcas con mayor inversión publicitaria en 15 sectores, recopilando y procesando 5.433 tweets y 3.000 posts en una tabla analítica. Conclusiones. Queda demostrada la presencia masiva de estas compañías en las redes sociales, al tiempo que se constata la variabilidad extrema del número de seguidores, el tráfico y la naturaleza de la información. Sin embargo, se ha podido demostrar que el uso que se le da a las distintas redes y las estrategias comunicativas requeridas en unas y en otras son distinguibles e identificables.

 

Abstract:

 Introduction. Given their influence, companies are being forced to integrate social networks in their communication strategies. Objectives. This article aims to provide an overview of the use of Facebook and Twitter by the main commercial brands in Spain and to analyse the communication strategies of the companies that tend to receive more complaints from the public. Method. The study is based on the examination of the social network accounts of the three brands with the highest advertising investment in each of the 15 industry sectors. A total of 5,433 tweets and 3,000 posts were analysed. Conclusions. The study confirmed the massive presence of these companies is the social networks and demonstrated the extreme variability of the number of followers, the traffic and the nature of the information published. However, it was also demonstrated that the use made of the different social networks and the communication strategies required by the different companies are distinguishable and identifiable.

 

Palabras clave:

Redes sociales; Marketing online; Comunicación empresarial; Web 2.0.

 

Keywords

Social networks; Online marketing; Corporate communication; Web 2.0.

 

Cómo citar:

Pérez-Dasilva, Á. et al. (2013) Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias comunicativas, en Revista Latina de Comunicación Social, 68, 676 – 695.

ISSN 1138-5820

 

Recuperado de:

http://www.revistalatinacs.org/068/paper/996_Bilbao/30_Dasilva.html

10.4185/RLCS-2013-996

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