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[Miscelánea] Twitter como herramienta de atención al cliente. El caso de Mercadona
Autora: Susana Miquel-Segarra
En la sociedad actual en la que las redes sociales permiten que las organizaciones establezcan diálogos e interactúen con sus públicos, la red de microblogging Twitter se presenta como una opción interesante para las marcas. Si bien numerosos estudios confirman que las empresas no aprovecha el potencial dialógico que ofrecen las redes sociales, la utilización de las mismas como herramienta de servicio de atención al cliente se convierte en una práctica en auge .La agilidad e inmediatez de Twitter facilita la rapidez en el tiempo de respuesta y genera directamente satisfacción y confianza en los usuarios. El objetivo de este estudio se basa en analizar el perfil de Twitter de Mercadona para comprobar en qué medida aprovecha este canal como herramienta de atención al cliente. Para ello, en primer lugar se recurre a la metodología cuantitativa y posteriormente se realiza un análisis de contenido de 936 tuits (publicados entre el 21 y 30 de noviembre de 2016). Los principales resultados ponen de manifiesto que la Atención al Cliente es uno de los principales usos que Mercadona trata de ofrecer a través de su cuenta de Twitter, sin embargo solo resuelve o da solución directa a un 25% de las cuestiones planteadas.
Recuperado de: https://www.mediterranea-comunicacion.org/article/view/2018-v9-n1-Twitter-como-herramienta-de-atencion-al-cliente-El-caso-de-Mercadona
[Miscelánea] Perfil de los minoristas independientes de moda en Escocia desde el modelo de estrategia competitiva genérica de Porter y el mix de marketing
Autores: Nicola O’Hare, Aileen Stewart, Julie McColl
Los minoristas independientes en el sector de la moda hacen una contribución sustancial a la economía del Reino Unido en el momento de un cambio significativo debido a las presiones financieras y el crecimiento del comercio en línea. Proporcionan un elemento de creatividad e innovación a un paisaje minorista homogéneo. El distribuidor independiente de moda crea un destino y una identidad individual al presentar una oferta única y una experiencia diferenciada. Mientras que los minoristas independientes son importantes para el futuro, la investigación es limitada, sobre todo en el área de empresas independientes de la moda. Por lo tanto, esta investigación examina e identifica las características únicas de los minoristas independientes de moda en Escocia. La investigación adopta un enfoque de estudio de caso, métodos cualitativos de recolección de datos con el fin de cumplir con los objetivos del estudio. Las Estrategias Competitivas Generales de Porter y la mezcla de mercadeo se utilizaron como un medio de extraer los aspectos individuales y las características únicas del minorista de moda independiente.
[Miscelánea] La relación de los consumidores maduros con su perfume
Autoras: Lindsey Drylie-Carey, Aileen Stewart
Glamuroso y elegante, el perfume es un producto evocador que provoca un estímulo de los sentidos. El uso de perfume es reconocido como una parte importante de la preparación diaria para muchas mujeres. Se sugiere que la base para la elección del consumidor para este producto debe basarse en la preferencia olfativa, sin embargo, la toma de decisiones relacionada con el proceso ha demostrado ser más compleja. La toma de decisiones de compra del consumidor maduro en esta categoría de productos se asocia a menudo con las marcas de fragancias de lujo establecidas hace tiempo. Además, en la primera línea del proceso de venta de perfumes se encuentran los consultores de fragancias. Con el contacto directo con el consumidor, estos «embajadores de la marca» poseen inestimable información sobre la participación de los consumidores en productos y marcas de perfumes. Por lo tanto, este trabajo investiga la relación CBR (consumer brand relationship) y el comportamiento subsiguiente de compra de perfumes de consumidores maduros (edad +44) desde una perspectiva dual (industrial y de consumo).
Recuperado de: https://www.mediterranea-comunicacion.org/article/view/2018-v9-n1-La-relacion-de-los-consumidores-maduros-con-su-perfume
[Monográfico] El podcast como medio de divulgación científica y su capacidad para conectar con la audiencia
Autores: Alicia de-Lara-González, Elpidio Del-Campo-Cañizares
El periodismo científico se enfrenta a la dificultad de conectar con públicos no especializados y para ello recurre al uso de diversas plataformas digitales generando narrativas transmedia. El auge del podcasting demuestra la capacidad de formato audio online para generar comunidades en torno a plataformas de divulgación científica. El presente estudio analiza los canales Ciencia en el bar y Radio Skylab encuadrados bajo el paraguas de la marca global Naukas, para contrastar la capacidad del vídeo y el audio al servicio de la divulgación científica y su capacidad para conectar con la audiencia. El análisis recoge la interacción de los usuarios en ambos canales de (plataformas YouTube e Ivoox) para comparar índices de respuesta y valor de su participación. Los resultados apuntan a que la duración de los programas no es determinante como factor de éxito entre el público y, además, en ambos casos, la participación de la audiencia genera importantes expansiones de contenido y tiene un importante compromiso con el mismo.
[Monográfico] Los newsgames como estrategia narrativa en el periodismo transmedia: propuesta de un modelo de análisis
Autores: Alba García-Ortega, José-Alberto García-Avilés
El creciente uso y popularidad de las narrativas transmedia ha propiciado la aparición de nuevos géneros y formatos periodísticos. Es el caso de los newsgames, un formato interactivo que bebe del videojuego y el periodismo para mostrar las noticias de una forma lúdica, inmersiva y participativa. La presente comunicación tiene como objetivo proponer una herramienta de análisis que permita medir de forma cuantitativa el componente periodístico y lúdico de cualquier newsgame o videojuego periodístico. De este modo, se pretende determinar si predomina la información periodística o la jugabilidad del contenido. La propuesta metodológica aúna en una única ficha de análisis los criterios de calidad del relato periodístico, así como los elementos propios del diseño de videojuegos. Finalmente, se pondrá a prueba su eficacia mediante el estudio de caso de El bueno, el malo y el tesorero, un videojuego periodístico elaborado por El Confidencial Lab y Journalism++ que forma parte de un proyecto transmedia sobre la corrupción a nivel europeo.
[Monográfico] Influencers, moda femenina e Instagram: el poder de prescripción en la era 2.0
Autores: Jesús Segarra-Saavedra, Tatiana Hidalgo-Marí
[Monográfico] Los eventos, herramienta clave en las estrategias de comunicación de marcas turísticas: de la linealidad a la transmedialidad
Autores: Alba-María Martínez-Sala, Concepción Campillo-Alhama
[Monográfico] Cultura da convergência: análise do consumo transmidiático da série House of Cards
Autores: Fernanda Vasques-Ferreira, Stephanie-Caroline Magalhães-Costa
Esse artigo tem como objetivo principal compreender como estão sendo consumidos os seriados, em especial a série House of Cards, levando em consideração as novas possibilidades trazidas pela convergência digital e o consumo dos espectadores. A hipótese aqui levantada é de que os seriados estão se alterando com as novas tecnologias para ter uma maior interação e relação com o seu público. A metodologia é baseada nas reflexões teóricas de Jenkins (2008), como Cultura da Convergência, Transmídia e Cultura Participativa. Também são trazidas questões ligadas à identidade no contexto digital, com análise dos conceitos de Santaella (2002) e Silva (2014). Desta maneira, as considerações finais apontam a estratégia de narrativa transmídia das séries, em especial da série House of Cards, que conecta o público e gera uma proximidade com a série, tornando o mundo fictício mais próximo e mais palpável.
[Monográfico] Lab RTVE. La narrativa transmedia en las series de ficción
Autores: Begoña Ivars-Nicolás, Teresa Zaragoza-Fuster
El creciente consumo multipantalla de contenidos de ficción es clave en la transformación de los medios audiovisuales. La búsqueda de estrategias de comunicación no lineal para captar la audiencia a través de múltiples plataformas fomenta el mensaje transmedia. La transmedialidad no se limita a la forma de narrar, sino también al modo de producir y difundir una historia. El Laboratorio de Radio Televisión Española, Lab RTVE, destaca en España por su impulso innovador en la producción de contenidos audiovisuales experimentando y desarrollando nuevas narrativas y formatos, así como detectando tendencias. Ejemplo de ello son series como El Caso, Águila Roja o El Ministerio del Tiempo. Este texto valora el uso de la narrativa transmedia de los contenidos de ficción de Lab RTVE en el 2015 y 2016. Se elabora una rúbrica con elementos que constituyen que un producto sea narrativamente transmedia. Además, cada ítem se analiza cualitativamente estableciendo el grado de transmedialidad del producto. Destaca la transmedialidad apoyada en la inmersividad del usuario como estrategia de difusión de las series de ficción y la innovación en cuanto al modo de expandir historias. Además, se obtiene una herramienta de análisis extrapolable a otros productos audiovisuales.
Recuperado de: https://www.mediterranea-comunicacion.org/article/view/2018-v9-n1-Lab-RTVE-La-narrativa-transmedia-en-las-series-de-ficcion
[Monográfico] Semiosfera y ficción transmedia: Análisis de la migración de David Lynch entre seis canales del discurso artístico (cine, televisión, fotografía, pintura, música y literatura)
Autor: Enrique Carrasco-Molina
David Lynch es uno de los cineastas más controvertidos del panorama creativo audiovisual mundial. Sus películas y trabajos para otros medios, generan legiones de fans y detractores por doquier. Lo que quizá son poco estudiados son los mecanismos narrativos de los que se vale este creador para hacer migrar su universo común y particular en procesos transmedia simultáneos que confluyen entre al menos seis canales artísticos, el cine, la televisión, la fotografía, la pintura, la música y la literatura. En ellos, Lynch experimenta como autor con estructuras de ficción en las que se salta cualquier regla o patrón: emplea herramientas en medios diferentes pero de forma complementaria, provoca que el espectador deba ver una pieza autónoma del discurso en un formato distinto al original (como Twin Peaks: Fire walk with me, en 1992, precuela de la serie televisiva solo estrenada en cine en un primer momento), y también interpela a sus públicos a través de las redes sociales. En este estudio se ha realizado una prospección visual/sonora que ha tenido como base los teoremas planteados por Michel Chion en su obra La audiovisión (1993), donde el autor explica los efectos auditivos (incluyendo la música) como generadores de empatía e identificación con el espectador.