Autores: José Hugo Trinidad Cornejo Martín del Campo, Greta Fernanda Montes Suárez.

Hablar de Teorías y Metodologías de Investigación en Comunicación ha sido considerado  tradicionalmente como un territorio difícil. En el presente trabajo, que es una reflexión a dos voces, una estudiante de comunicación y un profesor de Teorías dialogan sobre los jóvenes, la formación crítica y la práctica pedagógica en las aulas. El objetivo es identificar qué sucede en el hecho pedagógico a través de un área estructuralmente importante en la formación de comunicólogos y se concluye que sería conveniente que los docentes revisen sus discursos teóricos y sean conscientes de la formación profesional que están impartiendo y, por otra parte, dar una oportunidad real a los estudiantes de pregrado para no ser tratados desde estereotipos fuertemente anclados. Se propone reflexionar sobre la importancia del  conocimiento fundamentado y crítico así como de la necesidad de que los sujetos doten de sentido a su quehacer académico. El discurso teórico se apoya en autores como Raúl Fuentes Navarro, Carlos Jesús Delgado Díaz, Ana María Netnol y Mabel Piccini. Todos ellos con puntos de encuentro con el pensamiento de Paulo Freire.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/461

Autora: Laura Herrero Ruiz.

La transformación digital y, más concretamente, las redes sociales, han realzado la figura de un nuevo prescriptor de marcas, el influencer, quien es capaz de influir en las decisiones de su audiencia gracias al compromiso y grado de fidelización de sus seguidores. Este compromiso, definido como engagement, responde a la vinculación emocional que tiene un usuario con una marca y/o perfil en el ámbito digital. En este contexto, Instagram actúa como escenario principal para un grupo que obtiene cada vez más repercusión, los influencers en lifestyle, especializados en promover su estilo de vida, intereses y opiniones, y que generan engagement con sus seguidores a través de esta plataforma. Siguiendo una metodología cuantitativo-descriptiva, se pretende analizar las variables de interacción, que son clave para el engagement del influencer. Los resultados muestran que variables de evaluación del engagement, como el número medio de comentarios o me gusta, y la calidad de la audiencia, tienen relación con el porcentaje de engagement de los influencers. Así, los influencers con mayor engagement son los que mayor número de seguidores presentan y un mejor posicionamiento global.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/460

Autores: Belén Moreno Albarracín.

En este artículo se analizan las acciones de relaciones públicas implementadas en Twitter por Netflix España, a fin de conocer cómo una plataforma online, líder en la creación de contenido, gestiona los vínculos con sus públicos en redes sociales. Se trata de determinar cómo las relaciones públicas están transformando el cómo y el dónde de sus acciones para establecer lazos con una audiencia cada vez más saturada y escéptica. Se plantea una investigación fundamentalmente cuantitativa, con carácter exploratorio y basada en un análisis de contenido que permitirá destacar aspectos concretos. Empleando la técnica del periodo construido de estratificación temporal, se analizan tuits publicados por Netflix España durante 2020. A partir de este estudio, se han establecido clasificaciones de contenido en función del tipo de acción y formato, determinando la existencia de patrones de asociación entre ambas categorías y valorando tendencias de publicación. Por último, se han evaluado la interacción y la bidireccionalidad de las relaciones públicas mediante las cifras de retuits, “Me Gusta”, comentarios y contrarrespuestas. Cabe extraer dos conclusiones principales: la marca no siempre fomenta el diálogo, aunque lo inicie; y la audiencia, para conectar con el contenido y animarse a compartirlo, ha de sentirse parte de la acción.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/431

Autores: Carlos Moreno Clemente, Olga Sánchez González.

La celebración de eventos es una de las estrategias de las relaciones públicas más utilizadas y con un mayor crecimiento. Para el correcto desarrollo de los encuentros y para garantizar la consecución de los objetivos planteados, se deberá tener en cuenta el valor de la seguridad y la prevención para los asistentes y participantes. Tanto a nivel español como a nivel internacional, se viene registrando un incremento del número de eventos celebrados a la vez que aumenta en muchos territorios la percepción de inseguridad provocada por múltiples factores como el terrorismo, la inestabilidad social, las crisis sanitarias o los incidentes causados por la concentración de personas.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/434

Autores: Andrea Castro-Martínez, Pablo Díaz Morilla, Cristina Pérez Ordóñez.

La felicidad laboral es un asunto de creciente interés que como ventaja competitiva se vincula a la cultura corporativa y a las relaciones públicas internas. Este trabajo se centra en el estudio de caso de la iniciativa Great Place to Work Málaga, con el objetivo de analizar el proyecto y el modo en que puede contribuir a la marca territorio. Para ello se ha empleado revisión documental de numeroso material corporativo, informes internos, documentación para prensa y apariciones en medios, así como una entrevista en profundidad al responsable del proyecto. Los resultados indican que se trata de una iniciativa que ha logrado el respaldo de las administraciones públicas al constituir una oportunidad de mejora del posicionamiento de la provincia como foco de atracción de talento e inversiones y que contribuye de forma positiva a la construcción de la marca de la ciudad. Así, el fomento de la felicidad y el bienestar organizacional no sólo resulta beneficioso a nivel individual para las organizaciones que lo potencian, sino que se trata de una estrategia de relaciones públicas a nivel interno y externo que repercute de forma positiva en el conjunto del tejido empresarial, potenciando la marca territorio.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/436

Autores: Mónica Elizabeth Abendaño Ramírez, Gustavo Cusot Cerda, Vanessa Karina Duque Rengel.

La COVID-19 ha significado para el entorno empresarial un gran reto, sobre todo en la gestión de relación internas en la nueva normalidad, que en un primer momento abarcó la toma de decisiones institucionales, como: el teletrabajo. Posteriormente, con la evolución y control de la pandemia, en un segundo momento, las organizaciones se enfrentan a un nuevo desafío: la reinserción laboral en modalidad presencial, que viene acompañado de incertidumbre en los públicos internos. En este contexto, el presente estudio comienza con la determinación del tema de investigación, que fue seleccionado con base en la coyuntura del país objeto de estudio, Ecuador. Ulteriormente, se plantea como objetivo de investigación: Conocer la gestión de la comunicación interna en el proceso de retorno laboral en las empresas ecuatorianas en tiempos de la COVID-19. Metodológicamente, se plantea como técnica de investigación la encuesta, que fue aplicada a 248 empresas. Los resultados, permiten identificar las estrategias de comunicación interna utilizadas en este proceso, así como también, los medios, canales y mensajes empleados por las organizaciones y las principales emociones de los colaboradores en este nuevo escenario.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/442

Autores: Davinia Martín Critikian, Juan Enrique Gonzálvez Valles, Mónica Viñarás Abad.

La confianza es la base de las relaciones ya que permite esperar que, de manera recíproca, la otra parte cumpla con su compromiso. En el contexto de sostenibilidad que vivimos, la materialidad se ha convertido en el  compromiso de la empresas con los grupos de interés al que se llega a través del diálogo. Este trabajo tiene  como objeto de estudio la gestión de la confianza a través de los mecanismos de diálogo que se establecen con los grupos de interés como parte de la gestión de la materialidad.  El objetivo principal es analizar los mecanismos de diálogo de las empresas relacionados con la materialidad y su gestión. Se trata de una investigación exploratoria-descriptiva, donde se va a llevar a cabo un análisis de contenido de los Informes no Financieros de las cinco primeras empresas del ranking Merco de RSC y Gobierno Corporativo 2020 y que corresponden a sectores diferentes. Los resultados muestran cómo, a pesar de existir distintos estándares y normas para el reporte de la RSC, todavía hoy se observan muy distintos mecanismos de diálogo. Se observan empresas con complejos sistemas de diálogo con los grupos de interés que generan confianza, frente a empresas que aparentemente todavía tienen un largo recorrido.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/440

Autores: Álex Buitrago, Alberto Martín García.

La consolidación de las redes sociales ha cambiado la relación entre las marcas y sus públicos, creándose un modelo de comunicación bidireccional que afecta a la manera de entender las relaciones públicas. Instagram es la red social que mejor puntúa en dos indicadores esenciales de la relación marca-usuario como son el engagement y la eficiencia media (IAB, 2021). A partir de una metodología cualitativa, analizamos la interacción marca-usuario en Instagram a través del análisis de los comentarios vertidos por los usuarios y de las respuestas del community manager. La muestra está conformada por 71.237 mensajes repartidos entre diez marcas, cada una de ellas representativa de una de las diez categorías de marcas con mayor ratio de interacciones en España (IAB, 2021). Los resultados revelan una carencia al abordar el modelo bidireccional simétrico de relaciones públicas. Considerando que el community manager representa el rol de relaciones públicas digital, comprobamos cómo las entidades estudiadas utilizan las redes sociales con un fin comercial e informativo. Asimismo, comprobamos cómo el 99% de los mensajes analizados en la muestra no obtuvieron respuesta directa de la marca. Un dato revelador que incide en la necesidad de que las relaciones públicas se apliquen de forma eficiente.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/427

Autores: Andrea Moreno Cabanillas, Antonio Castillo Esparcia.

progresivamente en el ámbito de la comunicación, alejándose de una visión más asociada a la diplomacia y al derecho. La organización de eventos supone una actividad profesional muy significativa, por lo que supone de movilización de recursos económicos y personales y de gestión de la comunicación en las organizaciones. Esa presencia social y empresarial se ha reflejado en la creciente atención en las universidades en formar a profesionales del protocolo que satisfagan las necesidades formativas de las organizaciones. Así, la universidad española ha aumentado su formación en expertos de protocolo y en organización de eventos. Esa formación implica la introducción de grados, materias y competencias que forman a profesionales y les ofrecen herramientas para el desarrollo de esa actividad. Para comprobar qué grado de implantación tiene el protocolo y la organización de eventos en las universidades españolas se han analizado los grados de comunicación a partir de una serie de variables como son el tipo de universidad, el tipo de grado, los créditos de las asignaturas o las competencias. Los resultados muestran que las universidades privadas son las que más materias ofrecen sobre protocolo y organización de eventos y que la mayoría de las asignaturas se integran en el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas.

Recuperado de: https://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/439