El valor de la comunicación estratégica para la gestión responsable y la prevención de conflictos mineros
El valor de la comunicación estratégica para la gestión responsable y la prevención de conflictos mineros
The value of strategic communication for accountability and conflict prevention miners
Lic. Sandra CARRILLO HOYOS
Pontificia Universidad Católica del Perú (Perú)
sandra.carrillo@pucp.pe
Recibido: 10 de septiembre 2013
Aceptado y Publicado: 18 de noviembre de 2013
Resumen
En Perú, los conflictos entre empresas mineras y comunidades locales son cada vez más visibles y relevantes para la opinión pública debido al incremento de las situaciones de crisis registradas en los últimos años. Dadas las dificultades para el entendimiento mutuo entre los actores, se ha constituido como un asunto de estudio de la comunicación para el desarrollo.
Partiendo de esta problemática, se realizó un estudio sobre los modelos y prácticas comunicativas que se desarrollan entre las empresas mineras y las comunidades locales en conflicto. A partir de la metodología de estudio de casos, se seleccionaron tres que recorren distintas etapas de relacionamiento, cuyo análisis comparativo contribuya a la comprensión general de las situaciones de conflicto en el país.
El presente artículo, además de presentar los resultados del mencionado estudio, propone un modelo de intervención comunicativa para la prevención de conflictos, incorporando la responsabilidad social corporativa como un modelo de gestión y reconociendo el valor estratégico del relacionamiento coherente con todos los grupos de interés. En este marco, la comunicación ha dejado de ser concebida como una herramienta empleada con fines utilitarios, para revalorar su potencial estratégico, desempeñando un rol fundamental desde la identificación y mapeo de los grupos de interés, hasta el diseño, implementación y monitoreo de la estrategia de relacionamiento con cada uno.
Abstract
In Peru, the conflict between mining companies and local communities are becoming more visible and relevant to the public due to increasing crises in recent years. Given the difficulties of mutual understanding between actors, it has been established as a matter of study of communication for development. Based on this problem, I conducted a research on the patterns and communication practices developed between mining companies and local communities in conflict. From the case study methodology, three were selected wich cover different stages of relationships, whose comparative analysis contributes to the general understanding of conflict situations in the country.
This article, besides presenting the results of this study, proposes a model of communication intervention for conflict prevention, incorporating corporate social responsibility as a management model and recognizing the strategic value of consistent relationships with all stakeholders. In this context, the communication is no longer conceived as a tool used for utilitarian purposes, to reassess its strategic potential, playing a key role from the identification and mapping of stakeholders, to design, implementation and monitoring of the strategy of relating to each.
Palabras Clave:
conflicto, minería, prácticas comunicativas, asimetrías, relaciones de poder y responsabilidad social.
KeyWords:
conflict, mining, communication practices, asymmetries, power relations and social responsibility.
Cómo citar:
Carrillo-Hoyos, S. (2013) El valor de la comunicación estratégica para la gestión responsable y la prevención de conflictos mineros, en Pangea, 4, 20, 325 – 360.
Recuperado de:
http://revistaraic.files.wordpress.com/2013/12/04-01-20-carrillo-hoyos-325-a-360.pdf