Imagen, servicio, conversación… ¿qué buscan y ofrecen las empresas que tuitean?

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Imagen, servicio, conversación… ¿qué buscan y ofrecen las empresas que tuitean?

Irudia, zerbitzuak, eztabaidak … zer bilatu eta eskaintzen dute tuiteatzen duten enpresek? Twitterren aktiboenak diren konpainien analisia

Image, service, conversation… what is sought and offered by companies that tweet? Analysis of the spanish companies mos active on twitter

 

Leire Iturregui Mardaras

Jesús Ángel Pérez Dasilva

Iñigo Marauri Castillo

 

 

Resumen:

Twitter es la red que más ha crecido en 2012 y la preferida por las empresas para entablar lazos de confianza con su público objetivo. Con más de 200 millones de usuarios activos y 175 millones de tuits al día se erige en la plaza ideal para captar a posibles clientes y atender a quienes ya lo son. El presente artículo, desarrollado en el marco del proyecto de investigación EHU11/11 financiado por la Universidad del País Vasco UPV/EHU, analiza la presencia y actividad de las principales empresas españolas en Twitter. Entre las conclusiones destaca el cambio de estrategia de las compañías en los dos últimos años. La atención al cliente se posiciona por delante de la información corporativa o el lanzamiento de ofertas y promociones, pero la publicidad emocional ha aumentado y las compañías tratan, cada vez más, de participar en la conversación con cuestiones que poco o nada tienen que ver con su actividad empresarial.

 

 

Palabras clave:

redes sociales; comunicación empresarial; publicidad emocional; atención al cliente; prescripción; twitter

 

Gako-hitzak:

sare sozialak, korporazio komunikazioa, korporazio irudia, Twitter.

 

Keywords:

social networks, company communication, emotional advertising, attention to the client, prescription, Twitter.

 

Cómo citar:

Iturregui – Mardaras, L. ;  Pérez-Dasilva, J. A. &  Marauri-Castillo, I. (2014) Imagen, servicio, conversación… ¿qué buscan y ofrecen las empresas que tuitean?,  en ZER Revista de Estudios de Comunicación, 19, 36,  145-163.

 

 

Recuperado de:

http://www.ehu.es/zer/es/hemeroteca/articulo/imagen-servicio-conversacion-que-buscan-y-ofrecen-las-empresas-que-tuitean/556

 

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