IROCAMM
[Artículo] Customer Relationship Management: factor clave en la ventaja competitiva organizacional: Impacto y ventajas del CRM en las organizaciones
Autora: Carolina Beltran.
El presente artículo analiza la conceptualización de CRM(Customer Relationship management) o Gestión de las relaciones con el cliente, en donde se exponen diversos puntos de interés de dicha temática, tales como el impacto y el auge que ha ido desarrollando en las organizaciones a través del tiempo, aunado a ello se expone como un factor de cambio global estratégico dentro de una compañía, cuyo enfoque principal es la satisfacción del cliente, la empresa logrará brindar un servicio más efectivo y de mejor calidad para sus clientes, realizar ventas y concluir negocios con mayor eficiencia, una optimización y mejora de los procesos en relación con el marketing y ventas, disminución de costos, desarrollo de la rentabilidad y una de las más significativas, la fidelidad de los consumidores.
Recuperado de: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/23066
[Artículo] Place marketing, felicidad y estructura de la comunicación. Revisión y contexto del de consumo en materia de bienestar: Revisión y contexto del de consumo en materia de bienestar
Autores: María Fernández-Ossó Fuentes, Nuria Sánchez-Gey Valenzuela.
La presente investigación parte de los conceptos de marketing y felicidad en el sector del bienestar, pensando en el consumidor y estudiando la felicidad del consumidor estimulada a través del consumo de productos y de la estructura mediática observada a través de la planificación de medios y soportes. La metodología usada es la de cuantitativa de encuestas, a través de una muestra de un total de 384 consumidores y trabajadores de empresas, donde se identifican factores internos y externos relacionados con la felicidad que impulsan un ciclo de consumo continuo a medida que los consumidores buscan satisfacción en productos con características novedosas. Los resultados apuntan a un alto impacto emocional en el marketing, sugiriendo estrategias para las empresas y su relación con sus públicos.
Recuperado de: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/26344
[Artículo] Integración del marketing interno para optimizar la felicidad en el trabajo y reducir la intención de rotar en la era de la Industria 5.0
Autores: Mario Alberto Salazar-Altamirano, Orlando Josué Martínez-Arvizu , David Gómez Sánchez.
La presente investigación se enmarca en el contexto de la Industria 5.0, donde las organizaciones deben equilibrar objetivos económicos con sostenibilidad, ética y justicia, conforme a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). A través de un enfoque cuantitativo no experimental y transversal, se utilizó un cuestionario en línea para recolectar datos de 233 empleados de diversas industrias en México. Los resultados indican que el marketing interno tiene un efecto positivo en la felicidad laboral y reduce el estrés laboral, mientras que la felicidad en el trabajo disminuye la intención de rotar. Sin embargo, no se halló una relación significativa entre marketing interno e intención de rotar directamente. Las limitaciones incluyen el diseño transversal y la muestra geográficamente restringida, sugiriendo la necesidad de estudios longitudinales y muestras más diversas. La contribución original del estudio reside en demostrar cómo el marketing interno puede optimizar la felicidad laboral y, a través de ello, influir en la retención de empleados y en la reducción del estrés, proporcionando un marco teórico robusto para futuras investigaciones en la era de la Industria 5.0.
Recuperado de: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/26305
[Artículo] Epicuro y la publicidad: Comunicación, consumo y felicidad
Autor: Javier García López.
En la actualidad, la comunicación publicitaria tiene un rol institucional y configura nuestros deseos y necesidades. Todo ello, en un ambiente en el que la búsqueda de la felicidad parece el camino inexorable en un sistema de producción y consumo crecientes. El presente trabajo analiza los conceptos de publicidad, consumo y felicidad desde una perspectiva epicúrea con el objetivo de encontrar preguntas y respuestas sobre cómo la publicidad convencional moldea la percepción de la idea de felicidad. A partir de una muestra de spots publicitarios actuales se utiliza el método del análisis crítico del discurso para, desde la perspectiva de la filosofía práctica, ofrecer luz sobre cómo construir discursos publicitarios más amables con las personas y con su ambiente. La comunicación publicitaria comercial incita la búsqueda constante de placeres efímeros que se tornan necesarios. Paradójicamente, esa necesititis propia de las sociedades contemporáneas puede suponer un obstáculo para una felicidad emocionalmente equilibrada. Epicuro nos enseña la importancia de la frugalidad, la autarquía o la ataraxia, antídotos emocionales ante el deseo de consumo constante. No obstante, los planteamientos epicúreos invitan a pensar la publicidad desde una ética de lo práctico, a imaginar una publicidad más amable con el entorno y con nosotros mismos.
Recuperado de: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/26175
CFP | Enero 2026 · V9N1 | Fotografía y publicidad de Irocamm
IROCAMM, revista asociada a PlatCom, ha publicado su call for papers para su próximo número: Fotografía y publicidad.
Plazo: 1 de diciembre de 2025. Esta revista publicará una sección monográfica para el número 1 del volumen 9, correspondiente a enero de 2026 con el título Fotografía y publicidad
Coordinadores: Dr. Manuel Blanco Pérez (University of Seville, Spain – mblancoperez@us.es), Dr. Terence Wright (Ulster University, United Kingdom – twright@ulster.ac.uk), Dr. John Amifor (Nnamdi Azikiwe University, Nigeria – jamifor@unizik.edu.ng)
Más información en: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/announcement/view/399
[Artículo] La comercialización de internet en España y su impacto en la comunicación entre 1980 y 2000
Autores: Francisco J. Olivares-García, Inés Méndez-Majuelos, Aránzazu Román-San-Miguel.
Aunque las primeras experiencias de internet en España están relacionadas con el correo electrónico y el uso de algunas funcionalidades, como el intercambio de ficheros o el acceso a directorios de instituciones, la popularización de internet coincide en el tiempo con la llegada de la Web a partir de la segunda mitad del siglo pasado. Los profesionales de los medios y las empresas tecnológicas que vivieron este momento histórico asistieron a la transformación de la comunicación y del modelo de los ciudadanos para relacionarse con su entorno y el mundo en su conjunto. En este trabajo se analiza la llegada de internet a España y su evolución hasta convertirse en un producto comercializable y que lo convierte en un medio de comunicación global y omnipresente como lo es hoy día.
Más información en: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/24075
Call for papers de IROCAMM para el monográfico «Comunicación y marketing deportivo en el contexto digital»
IROCAMM, revista asociada a PlatCom, llama al envío de artículos para el V8N2 (Julio de 2025) con la temática: Comunicación y marketing deportivo en el contexto digital.
Plazo: 1 de junio de 2025. Esta revista publicará una sección monográfica para el número 2 del volumen 8, correspondiente a julio de 2025 con el título Comunicación y marketing deportivo en el contexto digital.
El deporte genera, gracias a su histórica relevancia social, una actividad comercial tan importante que se ha convertido en una industria puntera dentro del amplio mercado del entretenimiento. A través de un proceso de profesionalización, cada vez más especializado gracias al avance tecnológico y a la democratización de internet, los deportes de masas, que cuentan con audiencias millonarias, se convierten en un espectáculo global dentro del actual contexto digital.
El consumo masivo de deporte, y la digitalización de todos los sectores que operan a su alrededor, supone un aumento exponencial en el desarrollo profesional de la comunicación y el marketing deportivo. Aparecen canales y plataformas temáticas; se asientan secciones y programas específicos; surgen medios digitales y creadores de contenido; se crean departamentos de marketing, comunicación y creación de contenidos digitales; se construyen grandes marcas; se planifican e implementan campañas; se gestionan redes sociales y diversos canales digitales. Todo ello asociado en torno a la industria del deporte. Esta realidad provoca que cada vez sean más las investigaciones académicas que se acercan a un universo tan vasto y multidisciplinar como es el de la comunicación y el marketing deportivo, especialmente ante los constantes retos que se plantean dentro del actual contexto digital. Es por ello que en el presente monográfico se invita a investigadores a que contribuyan con sus trabajos al estudio, análisis y avance del conocimiento dentro de esta área.
Coordinadores:
Dr. Santiago Mayorga Escalada (Universidad Isabel I, España – santiago.mayorga@ui1.es)
Dr. Francisco Manuel de Jesús Pinheiro (Universidad de Coimbra, Portugal – franciscopinheiro72@gmail.com)
Dr. Thiago Oliveira Santos (Universidade Europeia, Portugal – thiago.santos@universidadeeuropeia.pt)
Más información en: https://drive.google.com/file/d/1iKWwNXkt5E1s0WACkIyGPWxvltATVUIo/view
[Artículo] En el ocaso de Ciudadanos: La información de ElPaís.com y ElMundo.es como activo de marketing político para el despegue del partido en España
Autor: Borja Ventura-Salom.
El descontento social por la crisis económica de 2007 y los casos de corrupción en los años siguientes propiciaron el surgimiento de nuevas formaciones políticas nacionales en España. Una de ellas fue Ciudadanos, que pasó en unos meses de ser extraparlamentaria a cuarta fuerza y clave para formar Gobierno. Ese cambio no se puede explicar sin el papel visibilizador de los medios. Un exhaustivo análisis del contenido informativo político de las dos principales cabeceras digitales españolas, ElPaís.com y ElMundo.es, muestra que durante 2014 y 2015, cuando obtuvo representación nacional, la formación tuvo una gran visibilidad, muy superior a la del partido de referencia en su nicho ideológico, UPyD, y comparable a formaciones con mayor poder. Los datos apuntan a que la atención mediática que tuvo Ciudadanos fue clave para su despegue. Una década después el fenómeno se ha diluido hasta el punto de que la formación decidió no concurrir a las elecciones generales del 23 de julio de 2023.
Recuperado de: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/25142
[Artículo] Aspectos de marketing que influyen en la motivación intrínseca y extrínseca para hacer apuestas online
Autores: Gerson Jaquin Cristancho Triana, Laura Valentina Barón Barón, María Fernanda Castro Daza, Angie Valentina Franco Parada.
Las plataformas de apuestas deportivas en línea incursionaron en el mercado colombiano a partir del año 2017, obteniendo una alta aceptación por quienes son seguidores de algún deporte en específico. Su introducción estuvo acompañada de una estrategia de comunicación amplia en diferentes medios de comunicación. Esta investigación busca determinar los aspectos que influyen en la motivación intrínseca y extrínseca para hacer apuestas en línea. Para esto, se desarrolló un estudio descriptivo y se aplicó un cuestionario a 419 hombres entre los 18 y 40 años que realizan de forma periódica apuestas deportivas online. A partir de un análisis por medio de ecuaciones estructurales, los resultados sugieren que las estrategias publicitarias, las acciones de la marca en la página web o app y los aspectos para tener en cuenta al apostar influyen en la motivación intrínseca; mientras que las estrategias publicitarias, las acciones de la marca en la página web o app influyen en la motivación extrínseca. Esta investigación contribuye al mayor conocimiento de este fenómeno en el contexto latinoamericano y promueve el desarrollo de investigaciones futuras.
Recuperado de: https://revistascientificas.us.es/index.php/IROCAMM/article/view/23203
Hoy se celebra la XII Asamblea de PlatCom
El viernes 7 de junio tendrá lugar la asamblea anual de PlatCom en la en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
La reunión de los miembros de la Plataforma de Revistas Científicas de Comunicación se acoge en el XXX Congreso Internacional de la Sociedad Española de Periodística (SEP), que se celebra en Aranjuez los días 6 y 7 de junio de 2024.
En esta reunión se expondrán los resultados obtenidos en la página web y las redes sociales mediante el estudio de los informes del periodo 2023-24.
