Marcas de destino y evaluación de sitios web:

una metodología de investigación

Destination brands and website evaluation:

 a research methodology

J Fernández-Cavia
Universitat Pompeu Fabra, UPF (Barcelona)jose.fernandez@upf.edu
P Díaz-Luque
 Universidad Pablo de Olavide (Sevilla) pdialuq@upo.es
A Huertas
Universitat Rovira i Virgili (Tarragona) sunsi.huertas@urv.cat
C Rovira
Universitat Pompeu Fabra, UPF cristofol.rovira@upf.edu
R Pedraza-Jiménez
Universitat Pompeu Fabra, UPF rafael.pedraza@upf.edu
M Sicilia
 Universidad de Murcia sicilia@um.es
L Gómez
 Universitat Pompeu Fabra, UPF lorena.gomez@upf.edu
MI Míguez
Universidad de Vigo (Pontevedra) mabelm@uvigo.es

Resumen:

Introducción: La Web se ha convertido en el principal instrumento de búsqueda de información por parte de  los turistas. Por este motivo, los portales turísticos de los destinos deben resultar atractivos y comunicar de una manera adecuada y eficaz su imagen de marca. No existe, sin embargo, una metodología de evaluación de la calidad y eficacia comunicativa de los sitios web de destino que sea científicamente sólida y universalmente aceptada. El desarrollo de esa metodología es una de las tareas que nos hemos propuesto en el marco del proyecto de investigación “Nuevas estrategias de publicidad y promoción de las marcas turísticas españolas en la web” (CSO2008-02627), financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovación del Gobierno de España. Metodología: El equipo del proyecto ha elaborado una plantilla de análisis interdisciplinaria y omnicomprensiva que combina algunos análisis automatizados con otros de tipo cualitativo y cuantitativo. La plantilla contempla un total de doce temáticas y 154 indicadores, que se han elaborado a partir de la aportación de destacados expertos en cada una de las áreas de trabajo. En este artículo se expone la metodología de análisis elaborada y se explican las aplicaciones posibles. Resultados: El proyecto ha elaborado una metodología de evaluación que permite optimizar los sitios web de las marcas de destino, apoyando, así, el trabajo de los gestores públicos de los destinos turísticos.

Abstract:

Introduction: The World Wide Web has become the primary instrument used by tourists in order to search for information. As a result, tourism websites pertaining to destinations need to be appealing and must convey their brand image in an appropriate, effective manner. However, there is no methodology in place to assess the quality and communicative effectiveness of destination websites that is scientifically sound and universally accepted. The development of such a methodology is one of the tasks we have proposed within the framework of the research project: “New strategies for advertising and promoting Spanish tourism brands online” (CSO2008-02627), funded by the Spanish Ministry of Science and Innovation. Method: The project team have developed an interdisciplinary, all-embracing analysis template combining certain automated analyses with other qualitative and quantitative ones. The template comprises a total of 12 subject areas and 154 indicators prepared on the basis of contributions from prominent experts in each of the fields of work. This article sets out the analysis methodology drawn up and possible applications are given. Results:The primary aim of the project is to provide an assessment methodology that would make it possible to optimise destination brand websites, thus providing a tool to support the work of public tourism destination managers.

Palabras clave:

marca de destino; turismo; sitio web; publicidad; place branding. 

Keywords:

destination brand, tourism, website, advertising, place branding

Cómo citar:

Fernández-Cavia, J. et al. (2013) Marcas de destino y evaluación de sitios web: una metodología de investigación, en Revista Latina de Comunicación Social, 68, 622 – 638.

ISSN 1138-5820

Recuperado de:

http://www.revistalatinacs.org/068/paper/993_Barcelona/27_Cavia.html

DOI: 10.4185/RLCS-2013-993